Қайтару және айырбастау

Тауар сапалы, бірақ сізге сәйкес келмесе

Айырбастау немесе қайтару құқығы қолданылатын тауарлар үшін мерзім — тауарды алған күннен бастап күнтізбелік 14 күн. Тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталған болуы керек.

GTF Store дүкенінен сатып алғаныңызды растайтын чекті немесе басқа дәлелді ұсыныңыз. Чек болмаса, сатып алу фактісін өзге тәсілмен, мысалы, тапсырыс пен төлем деректері арқылы растауға болады.

Тауардан ақау табылса

Сатып алу кезінде ескертілмеген кемшілік немесе тауардың тапсырысқа сәйкес келмеуі туралы бізге хабарлаңыз. Заңда көзделген жағдайларда ақшаны қайтаруды, тауарды ауыстыруды, бағасын төмендетуді, кемшілікті тегін жоюды немесе оны жоюға жұмсалған шығынды өтеуді таңдауға болады.

Сатылған ұялы байланыс құрылғысы верификациядан өтпеген болса, Заңның 15-бабының 1-тармағында көзделген талаптар тікелей сатушыға қойылады.

Мұндай өтініштер күнтізбелік 14 күнмен шектелмейді. Кемшілік кепілдік мерзімі ішінде анықталса, талап қоюға болады. Кепілдік белгіленбесе, заңда немесе шартта ұзағырақ мерзім көзделмеген жағдайда, кемшілік тауар берілген күннен бастап екі жыл ішінде анықталуы тиіс.

Кепілдік екі жылдан қысқа болып, оның мерзімі өтіп кетсе, бірақ тауар берілгеннен бері екі жыл өтпесе, кемшіліктің тауар берілгенге дейін немесе сол кезге дейін туындаған себептерден пайда болғанын дәлелдеу қажет. Кепілдік белгіленбеген жағдайда да осы дәлелдеу ережесі қолданылады. Толық шарттар Заңның 15, 17 және 30-баптарында берілген.

Жарамдылық мерзімі өтіп кеткен, техникалық регламенттерге немесе стандарттау жөніндегі құжаттарға сәйкес келмейтін, соның ішінде зияткерлік меншік құқықтарын бұза отырып шығарылған тауар үшін 30-баптың 1-1-тармағы сатып алынған күннен бастап күнтізбелік 30 күн ішінде айырбастауды немесе қайтаруды және төленген соманы қайтаруды көздейді. Бұл талап тауардың пайдаланылуына, тауарлық түрінің, қасиеттерінің, пломбалары мен заттаңбаларының сақталуына тәуелді емес.

Зауыттық қаптаманың болмауының өзі кемшілік анықталған кездегі құқықтарыңызды жоймайды.

Қайтару туралы қалай өтініш беруге болады

1. client@gtf.store мекенжайына жазыңыз. Атыңызды, жауап беруге арналған байланыс дерегін, тауарды, белгілі болса тапсырыс нөмірін, өтініш себебін және талабыңызды: қайтару, айырбастау немесе басқа шешімді көрсетіңіз.
2. Сатып алуды растайтын дәлелді тіркеңіз. Мүмкін болса, ақаудың фото немесе бейнесін қосыңыз. Олардың болмауы наразылық беруге кедергі болмайды.
3. Тауарды дүкенге тапсырыңыз. Курьермен жіберер алдында тапсыру тәртібін нақтылаңыз. Жазбаша наразылықты жеке тапсыруға немесе қабылдау мекенжайына табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен жіберуге де болады.

Өтініш жеке кабинетте тіркелмей-ақ қабылданады. Хатта құрылғы құпиясөздерін немесе төлемді растау кодтарын көрсетпеңіз.

Тауарды тапсыру және жеткізу

Қабылдау мекенжайы: Алматы, Каратаева көшесі, 38А, 75-кеңсе. Жұмыс уақыты: дүйсенбі–жұма 10:00–20:00, сенбі 12:00–21:00, жексенбі — демалыс. Өзге тапсырыс беру пункттеріне тауарды қайтару дүкенмен келіскеннен кейін мүмкін болады.

Тауарды өтінішке қатысты керек-жарақтарымен және құжаттарымен бірге тапсырыңыз; қауіпсіз тасымалдау үшін қаптамасын мүмкіндігінше сақтаңыз. Қабылдау кезінде тауардың күйі, жиынтықталуы, мәлімделген кемшілігі және тапсырылған күні тіркеледі.

Сапасы тиісті тауарды қайтарғанда оны қабылдау мекенжайына жеткізуді сатып алушы ұйымдастырады және төлейді. Сапасы тиісті емес тауарды жеткізу және қайтару шығындарын дүкен заңға сәйкес өтейді. Шығындарды растайтын құжаттарды сақтаңыз.

Құрылғыны тапсырар алдында, мүмкін болса, жеке деректердің көшірмесін сақтап, SIM-карта мен жад картасын шығарыңыз. Ақау бар болса, мәлімделген кемшілікті тексеру мүмкіндігін сақтау үшін құрылғыны дайындау тәртібін алдын ала келісіңіз.

Тексеру және өтінішті қарау

Қажет болғанда сапаны тексеру немесе сараптама жүргізіледі. Оған өзіңіз немесе өкіліңіз арқылы қатысуға құқылысыз. Алғашқы төлемді дүкен жасайды. Кемшілік жоқ екені не оның сатушы жауап бермейтін себептерден пайда болғаны анықталса, сараптама мен оған байланысты тасымалдау шығындары заңда көзделген жағдайларда өтеледі.

Наразылық талаптарымен келіспесек, оны алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде растайтын құжаттары қоса берілген дәлелді жазбаша жауап жібереміз. Нақты талапты орындау мерзімі өтініш түріне қарай заңмен анықталады және оны қарау кезінде хабарланады.

Kaspi арқылы төленген ақша қалай қайтарылады

Талап қаралғаннан және тауарды тапсыру қажет болған жағдайда ол қабылданғаннан кейін, менеджер бастапқы сатып алу бойынша Kaspi Pay арқылы ақшаны қайтаруды рәсімдейді. Қайтару сомасы KZT валютасында көрсетіледі. Тапсырыстың бір бөлігі қайтарылса, сол тауарлардың құны есепке алынады.

Операция жасалғаннан кейін ақшаның түсуін Kaspi.kz қолданбасынан тексеріңіз. Қайтару көрінбесе, бізге хабарласыңыз — операцияны тексереміз. Kaspi арқылы қашықтан жасалған төлемді қайтару тәртібі.

Сайтта тапсырыстан бас тарту төлемді өздігінен қайтармайды. Төленген тапсырыстан тауарды алғанға дейін бас тартсаңыз, қайтаруды рәсімдеу үшін тапсырыс нөмірін және төлем деректерін хабарлаңыз.

Кемшілігі бар тауар қайтарылғанда, оны пайдалану немесе тауарлық түрінің өзгеруі салдарынан құнының төмендегені үшін соманы ұстап қалмаймыз. Залалды өтеу жөніндегі заңды талаптарыңыз сақталады.