Возврат и обмен

Если товар исправен, но не подошёл

Для товаров, на которые распространяется право обмена или возврата, срок составляет 14 календарных дней с момента получения. Товар должен быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками.

Приложите чек или другое подтверждение покупки в GTF Store. Если чека нет, факт покупки можно подтвердить иным способом — например, данными заказа и платежа.

Если обнаружена неисправность

Сообщите нам о недостатке, который не был оговорён при покупке, или несоответствии товара заказу. В предусмотренных законом случаях вы можете выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение.

Если проданное сотовое устройство не прошло верификацию, предусмотренные пунктом 1 статьи 15 требования предъявляются непосредственно продавцу.

Такие обращения не ограничены сроком в 14 дней. Требования предъявляются при обнаружении недостатков в течение гарантии. Если гарантия не установлена, закон предусматривает срок обнаружения недостатков в пределах двух лет с момента передачи товара, если не установлен более длительный срок.

Если гарантия была короче двух лет и уже закончилась, но двухлетний срок ещё не истёк, необходимо доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Такое же правило доказывания применяется, когда гарантия не установлена. Подробные условия — в статьях 15, 17 и 30 закона.

Если товар продан с истекшим сроком годности, не соответствует техническим регламентам или документам по стандартизации, в том числе выпущен с нарушением прав интеллектуальной собственности, пункт 1-1 статьи 30 предусматривает обмен или возврат в течение 30 календарных дней со дня приобретения независимо от использования, сохранности товарного вида, свойств, пломб и ярлыков, с возвратом уплаченной суммы.

Отсутствие заводской упаковки само по себе не лишает вас прав при обнаружении недостатка.

Как обратиться за возвратом

1. Напишите на client@gtf.store. Укажите имя, контакт для ответа, товар, номер заказа, если он известен, причину обращения и ваше требование: возврат, обмен или другое решение.
2. Приложите подтверждение покупки. Фото или видео неисправности помогут рассмотреть обращение, если их можно сделать. Их отсутствие не препятствует подаче претензии.
3. Передайте товар магазину. Для отправки курьером предварительно уточните порядок передачи. Письменную претензию также можно вручить лично или направить заказным письмом с уведомлением по адресу приёма.

Обращение принимается и без регистрации в личном кабинете. Не указывайте в письме пароли от устройств или коды подтверждения платежей.

Передача товара и доставка

Адрес приёма: Алматы, улица Каратаева 38А, офис 75. График: Пн–Пт 10:00–20:00, Сб 12:00–21:00, Вс — выходной. В других пунктах выдачи приём возврата возможен после согласования с магазином.

Передайте товар с относящимися к обращению принадлежностями и документами; упаковку по возможности сохраните для безопасной перевозки. При приёме фиксируются состояние товара, комплектность, заявленный недостаток и дата передачи.

При возврате исправного товара доставку до адреса приёма организует и оплачивает покупатель. Расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества возмещает магазин в соответствии с законом. Сохраните подтверждение этих расходов.

Перед передачей устройства, если это возможно, сохраните личные данные, извлеките SIM-карту и карту памяти. При неисправности сначала согласуйте подготовку устройства, чтобы сохранить возможность проверки заявленного недостатка.

Проверка и рассмотрение обращения

При необходимости проводится проверка качества или экспертиза. Вы вправе участвовать лично или через представителя. Первоначально её оплачивает магазин. Если будет установлено, что недостатка нет либо он возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанную с ней перевозку возмещаются в случаях, предусмотренных законом.

Если мы не согласны с требованиями претензии, направим мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня её получения. Срок исполнения конкретного требования определяется законом с учётом вида обращения и сообщается при его рассмотрении.

Как возвращается оплата Kaspi

Возврат денег оформляется менеджером по исходной покупке через Kaspi Pay после рассмотрения требования и приёма товара, когда его передача необходима. Сумма возврата указывается в KZT. При возврате части заказа учитывается стоимость возвращаемых позиций.

После проведения операции проверьте поступление в приложении Kaspi.kz. Если возврат не отображается, свяжитесь с нами — проверим операцию. Порядок возврата удалённой оплаты в Kaspi.

Отмена заказа на сайте сама по себе не возвращает платёж. Если оплаченный заказ отменён до получения, сообщите номер заказа и данные платежа для оформления возврата.

При возврате товара с недостатком мы не удерживаем сумму за снижение его стоимости из-за использования или потери товарного вида. Законные требования о возмещении убытков сохраняются.